Observer
Messages, voyants, bruits et contexte donnent les premières pistes.
Comprendre · Vérifier · Protéger
Guides de dépannage informatique, étape par étape.
Des tutoriels courts pour reconnaître les symptômes, effectuer les contrôles utiles et savoir précisément quand demander une intervention. Chaque guide privilégie vos données, la sécurité et des manipulations que vous pouvez annuler.
65 guides vérifiés au 30 août 2026
Les informations sensibles à l’actualité technique renvoient vers les sources officielles Microsoft, Apple et Cybermalveillance.gouv.fr.
La bibliothèque en données
Un contenu couvrant tout le parcours de diagnostic
- 65
- guides
- 41
- catégories
- 325
- vérifications
- 130
- réponses FAQ
- Achat & installation1
- Affichage1
- Alimentation1
- Assistance & sécurité1
- Cloud & fichiers1
- Comptes & accès2
- Cybersécurité4
- Données1
- Données & supports1
- Démarrage & matériel1
- Fichiers & logiciels1
- Installation & données1
- Internet1
- Internet & réseau7
- Logiciels1
- Mac3
- Matériel1
- Matériel & démarrage1
- Matériel & performances1
- Messagerie2
- Mobile & accessoires1
- Mobile & comptes1
- Navigateur & sécurité1
- Performances1
- Photos & cloud1
- Périphériques6
- Périphériques & réseau1
- Réseau & travail1
- Sauvegarde1
- Sauvegarde & données1
- Son & audio1
- Stockage1
- Stockage externe1
- Sécurité1
- Téléphone & photos1
- Télétravail1
- Visioconférence1
- Windows7
- Windows & accès1
- Windows & réglages1
- Écrans & câbles1
Diagnostics illustrés
Du matériel aux logiciels, chaque problème a son contexte.
Neuf séries visuelles présentent les périphériques, les ordinateurs, les logiciels, les écrans, les réseaux, les sauvegardes, Windows 2026, le Mac et la cybersécurité.
Bibliothèque pratique
65 situations, des réponses claires
Commencez par le problème le plus visible. Les guides ne remplacent pas un diagnostic lorsque le matériel est endommagé, que les fichiers sont irremplaçables ou qu’un tiers a accédé à vos comptes.
BOXInternet & réseau
Box Internet en panne
Voyants rouges, plus d’Internet ou box qui redémarre : suivez des vérifications simples et sûres avant de demander une intervention.
Lire le tutoriel →WINWindowsMise à jour Windows bloquée
Écran de mise à jour figé, redémarrages ou échec Windows Update : apprenez quoi faire sans risquer vos fichiers.
Lire le tutoriel →ONDémarrage & matérielOrdinateur qui ne démarre plus
Aucun voyant, écran noir ou démarrage interrompu : identifiez le type de panne et protégez vos données.
Lire le tutoriel →PCPerformancesOrdinateur lent ou figé
Démarrage interminable, applications lentes ou ordinateur figé : contrôles utiles avant de remplacer le matériel.
Lire le tutoriel →BSODWindowsÉcran bleu Windows
Un écran bleu apparaît au démarrage ou pendant l’utilisation : notez le code et suivez une méthode prudente.
Lire le tutoriel →PRINTPériphériquesImprimante hors connexion
File d’attente bloquée, imprimante Wi-Fi introuvable ou pages qui ne sortent plus : contrôles simples et efficaces.
Lire le tutoriel →WIFIInternet & réseauWi-Fi lent ou instable
Débit faible, appels qui coupent ou pièces mal couvertes : mesurez le problème avant d’ajouter un répéteur.
Lire le tutoriel →SAFESécuritéVirus ou faux support technique
Alerte alarmante, numéro à appeler ou prise en main suspecte : sécurisez l’ordinateur et vos comptes.
Lire le tutoriel →DATADonnéesFichiers ou données perdus
Fichiers supprimés, disque non reconnu ou photos disparues : les gestes qui préservent les chances de récupération.
Lire le tutoriel →LOGINComptes & accèsMot de passe ou compte bloqué
Compte Microsoft, messagerie ou session inaccessible : suivez uniquement les procédures officielles et protégez vos données.
Lire le tutoriel →SOUNDSon & audioPlus de son sur l’ordinateur
Aucun son, casque muet ou mauvaise sortie audio : vérifiez les réglages et les branchements sans tout réinstaller.
Lire le tutoriel →CAMVisioconférenceWebcam ou microphone en panne
Image noire, micro muet ou mauvais appareil sélectionné : préparez votre visioconférence avec des contrôles simples.
Lire le tutoriel →USBStockage externeClé USB ou disque non reconnu
Support absent, déconnexions ou demande de formatage : protégez les fichiers avant toute réparation.
Lire le tutoriel →BATTAlimentationBatterie qui ne charge plus
Portable branché mais pas en charge, autonomie très faible ou arrêt soudain : distinguez chargeur, batterie et connecteur.
Lire le tutoriel →HEATMatérielOrdinateur qui surchauffe
Ventilateur permanent, coque chaude ou arrêt brutal : améliorez l’aération et identifiez les causes de surchauffe.
Lire le tutoriel →APPLogicielsLogiciel qui ne s’ouvre plus
Application bloquée, écran blanc ou fermeture immédiate : vérifiez mise à jour, fichiers et compte avant une réinstallation.
Lire le tutoriel →MAILMessagerieMessagerie qui ne fonctionne plus
E-mails bloqués, mot de passe redemandé ou boîte pleine : retrouvez la cause sans exposer vos identifiants.
Lire le tutoriel →BTPériphériquesBluetooth qui ne fonctionne plus
Périphérique Bluetooth introuvable, déconnexions ou appairage impossible : vérifiez casque, souris ou clavier sans perdre vos réglages.
Lire le tutoriel →GBStockageDisque plein ou espace insuffisant
Stockage saturé, mises à jour impossibles ou ordinateur ralenti : triez avec méthode avant de supprimer.
Lire le tutoriel →MOBTéléphone & photosTéléphone ou transfert de photos
Téléphone qui charge sans apparaître, câble inadapté ou photos introuvables : réussir le transfert sans doublons.
Lire le tutoriel →SCREENAffichageÉcran externe sans signal
Écran noir, message sans signal ou mauvaise source : contrôlez alimentation, câble et réglages d’affichage.
Lire le tutoriel →KEYPériphériquesClavier ou souris en panne
Touches inactives, curseur bloqué ou périphérique sans fil absent : retrouvez un contrôle fiable de l’ordinateur.
Lire le tutoriel →WLANInternet & réseauOrdinateur sans connexion Wi-Fi
Réseau visible mais connexion impossible, mot de passe refusé ou Wi-Fi disparu : isolez la panne de l’ordinateur.
Lire le tutoriel →LANInternet & réseauConnexion Ethernet en panne
Câble branché mais aucun réseau, voyant éteint ou débit anormal : contrôlez chaque maillon de la liaison.
Lire le tutoriel →WEBInternetPages Internet qui ne s’ouvrent plus
Un site précis ou toutes les pages restent bloqués : distinguez connexion, navigateur, date et extension.
Lire le tutoriel →SYNCCloud & fichiersSynchronisation cloud bloquée
Icône en attente, conflit de fichiers ou dossiers absents : rétablissez la synchronisation sans créer de doublons.
Lire le tutoriel →BACKUPSauvegardeSauvegarde qui ne fonctionne plus
Disque plein, destination absente ou copie interrompue : vérifiez qu’une sauvegarde récente est réellement restaurable.
Lire le tutoriel →USERWindowsProfil temporaire Windows
Bureau vide, favoris absents ou message de profil temporaire : protégez les fichiers avant toute correction.
Lire le tutoriel →PORTPériphériquesPort USB qui ne fonctionne plus
Périphérique absent, alimentation insuffisante ou connexion instable : distinguez port, câble et appareil.
Lire le tutoriel →SCANPériphériquesScanner ou numérisation en panne
Scanner absent, application bloquée ou fichier introuvable : vérifiez connexion, source et destination.
Lire le tutoriel →W10WindowsFin du support de Windows 10
Le support standard est terminé depuis le 14 octobre 2025 : vérifiez Windows 11, la sauvegarde et l’option ESU temporaire.
Lire le tutoriel →LOCKWindowsClé de récupération BitLocker
Écran BitLocker au démarrage : retrouvez la clé à 48 chiffres sans réinitialiser ni perdre les données.
Lire le tutoriel →W11WindowsPC incompatible avec Windows 11
TPM 2.0, démarrage sécurisé, processeur, mémoire ou stockage : identifiez l’exigence réellement bloquante.
Lire le tutoriel →WINREWindowsBoucle de réparation automatique
Windows revient sans cesse à la récupération : protégez les données et utilisez les options officielles dans le bon ordre.
Lire le tutoriel →MACBOOTMacMac qui ne démarre plus
Écran noir, point d’interrogation, barre bloquée ou récupération : observez le symbole avant d’agir.
Lire le tutoriel →MACOSMacMise à jour macOS bloquée
Téléchargement impossible, barre figée ou redémarrages : sauvegardez et vérifiez la compatibilité avant de forcer.
Lire le tutoriel →MACSLOWMacMac lent ou applications figées
Stockage saturé, application gourmande, synchronisation ou chaleur : identifiez la cause sans logiciel miracle.
Lire le tutoriel →RANSOMCybersécuritéRançongiciel et fichiers chiffrés
Message de rançon, extensions inconnues ou fichiers bloqués : isolez l’appareil et préservez les preuves.
Lire le tutoriel →ACCOUNTCybersécuritéCompte en ligne piraté
Mot de passe modifié, connexions inconnues ou messages envoyés : sécurisez d’abord la messagerie principale.
Lire le tutoriel →PHISHCybersécuritéHameçonnage ou phishing
Lien trompeur, faux colis, banque ou administration : réagissez selon les informations réellement communiquées.
Lire le tutoriel →REBOOTMatériel & démarrageOrdinateur qui redémarre seul
Redémarrage brutal, écran bleu ou extinction après quelques minutes : protégez vos fichiers et observez le contexte.
Lire le tutoriel →VISIOTélétravailVisioconférence : caméra ou micro
Caméra noire, micro coupé, écho ou coupures : vérifiez les autorisations, les périphériques et le réseau avant le rendez-vous.
Lire le tutoriel →GUESTInternet & réseauCréer un Wi-Fi invité sécurisé
Recevoir des visiteurs sans partager vos appareils et données : configurez un réseau invité distinct et maîtrisé.
Lire le tutoriel →MAILMessagerieBoîte mail pleine ou saturée
Réception bloquée, pièces jointes refusées ou quota atteint : identifiez ce qui prend de la place et archivez avec méthode.
Lire le tutoriel →WEBCybersécuritéSite web suspect ou faux paiement
Page qui imite une banque, une livraison ou un service connu : vérifiez son identité avant de vous connecter ou de payer.
Lire le tutoriel →WIFIInternet & réseauMot de passe Wi-Fi oublié
Nouveau téléphone, code perdu ou étiquette illisible : retrouvez le bon accès sans couper tout le réseau.
Lire le tutoriel →MOVEInstallation & donnéesPasser à un nouvel ordinateur
Remplacer un PC ou un Mac sans perdre fichiers, messagerie, imprimante ni repères : préparez la migration par étapes.
Lire le tutoriel →PHONEMobile & comptesTéléphone perdu ou volé
Téléphone perdu ou volé : protégez rapidement votre numéro, vos comptes, vos moyens de paiement et vos données dans le bon ordre.
Lire le tutoriel →PHOTOPhotos & cloudPhotos disparues du cloud
Album vide, photos manquantes ou synchronisation incomplète : vérifiez le bon compte et les corbeilles avant toute action.
Lire le tutoriel →INKPériphériquesImprimante : pages blanches ou pâles
Encre, toner, têtes d’impression ou mauvais pilote : procédez par vérifications simples avant de remplacer du matériel.
Lire le tutoriel →DISPLAYÉcrans & câblesSecond écran non détecté
Écran absent, affichage dupliqué ou mauvaise résolution : vérifiez le câble, la source et les réglages dans le bon ordre.
Lire le tutoriel →BUYAchat & installationChoisir un ordinateur
PC portable, fixe ou Mac : partez de vos usages réels, des logiciels nécessaires et de la durée de vie attendue.
Lire le tutoriel →ADMINWindows & accèsMot de passe administrateur Windows
Installation ou réglage bloqué par une demande administrateur : identifiez le compte concerné sans tenter de contourner la sécurité.
Lire le tutoriel →ROUTERInternet & réseauBien placer sa box Wi-Fi
Un bon emplacement améliore la couverture sans achat immédiat : évitez les obstacles et mesurez les zones réellement utilisées.
Lire le tutoriel →321Sauvegarde & donnéesMettre en place une sauvegarde 3-2-1
Trois copies, deux supports, une hors du domicile ou des locaux : adaptez cette méthode à vos documents et photos importants.
Lire le tutoriel →ADSNavigateur & sécuritéNavigateur lent ou publicités invasives
Onglets qui s’ouvrent seuls, publicités excessives ou recherches redirigées : vérifiez extensions et notifications avec prudence.
Lire le tutoriel →PDFFichiers & logicielsPDF qui ne s’ouvre pas
Téléchargement incomplet, lecteur inadapté ou document corrompu : préservez l’original et vérifiez le fichier.
Lire le tutoriel →TIMEWindows & réglagesDate ou heure incorrecte
Heure qui dérive, certificats refusés ou agenda décalé : vérifiez fuseau, synchronisation et causes matérielles.
Lire le tutoriel →CHARGEMobile & accessoiresSmartphone qui charge lentement
Smartphone qui charge lentement ou plus du tout : contrôlez câble, adaptateur, port et batterie sans endommager le téléphone ni perdre vos données.
Lire le tutoriel →FORMATDonnées & supportsClé USB qui demande un formatage
Windows demande de formater une clé ou un disque : arrêtez les écritures et évaluez d’abord la valeur des données.
Lire le tutoriel →SHARERéseau & travailPartage réseau inaccessible
Dossier partagé absent, accès refusé ou NAS introuvable : vérifiez réseau et droits sans désactiver la sécurité.
Lire le tutoriel →PASSComptes & accèsMot de passe navigateur introuvable
Accès mémorisé disparu, nouveau PC ou navigateur réinitialisé : retrouvez les comptes par les voies officielles.
Lire le tutoriel →PRINTPériphériques & réseauImprimante Wi-Fi après changement de box
Nouvelle box, nouveau nom de réseau ou mot de passe : reconnectez l’imprimante sans réinstaller tout le poste.
Lire le tutoriel →FANMatériel & performancesVentilateur d’ordinateur bruyant
Souffle constant, chaleur ou bruit anormal : distinguez activité normale, poussière et problème matériel.
Lire le tutoriel →REMOTEAssistance & sécuritéPréparer une assistance à distance
Avant une prise en main, préparez les informations utiles et protégez vos comptes, fichiers et confidentialité.
Lire le tutoriel →Aucun guide ne correspond à ces critères. Essayez un terme plus général ou affichez toutes les catégories.
Notre méthode
Des tutoriels qui savent aussi vous dire d’arrêter.
Le bon dépannage ne consiste pas à tout essayer. Il consiste à observer, choisir un test utile, vérifier son résultat et préserver la possibilité de revenir en arrière.
Isoler
Un appareil, un câble ou un compte à la fois pour éviter les fausses conclusions.
Protéger
Les données et les accès passent avant la remise en service.
Expliquer
Vous savez ce qui a été vérifié et pourquoi la suite est proposée.
Votre situation n’est pas dans la liste ?
Écran cassé, périphérique inconnu, logiciel métier, messagerie, installation ou panne inhabituelle : décrivez-la avec vos mots. Nous vous orienterons.