Assistance & sécurité · Guide pratique
Préparer une assistance informatique à distance en toute sécurité
L’assistance à distance peut résoudre certains problèmes sans déplacement, à condition que l’ordinateur et Internet fonctionnent encore. Une session sérieuse est expliquée, limitée dans le temps et réalisée avec votre accord.
Contenu vérifié le 30 août 2026 à partir de sources officielles et des bonnes pratiques en vigueur.
Identifier la situation
Ces symptômes vous semblent familiers ?
Le problème est logiciel ou lié à un réglage.
Vous pouvez encore allumer l’ordinateur et accéder à Internet.
Un interlocuteur vous propose une prise en main.
Vous souhaitez savoir quoi préparer avant le rendez-vous.
Pas à pas
Les vérifications à faire dans l’ordre
Décrire le problème factuellement
Préparez les messages affichés, le nom du matériel, les actions déjà tentées et la date d’apparition du problème.
Sauvegarder ce qui est accessible
Copiez les fichiers en cours ou importants lorsque le système le permet, surtout avant une mise à jour ou une réparation.
Vérifier l’identité de l’intervenant
Utilisez les coordonnées que vous avez vous-même recherchées. Méfiez-vous d’un appel non sollicité affirmant détecter un virus.
Installer uniquement l’outil convenu
Téléchargez le logiciel de prise en main depuis son site officiel ou le lien vérifié fourni par l’intervenant.
Rester présent pendant la session
Suivez les actions, fermez les documents confidentiels non utiles et ne communiquez jamais mot de passe complet ni code de validation.
Ne prenez pas de risque
Arrêtez les manipulations et contactez-nous si…
- L’appel est non sollicité ou vous met sous pression.
- On vous demande un paiement immédiat, un code SMS ou votre mot de passe.
- Le PC est chiffré, très instable ou les données sont en danger.
Pour la prochaine fois
Quelques gestes de prévention
Conserver le contact d’un intervenant identifié.
Mettre à jour le système avant les incidents.
Prévoir une sauvegarde régulière.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut aussi savoir
Dois-je donner mon mot de passe à l’intervenant ?
Non. Vous pouvez le saisir vous-même lorsque nécessaire ; les codes de double authentification restent secrets.
Peut-on résoudre toutes les pannes à distance ?
Non. Les dégâts matériels, une connexion absente ou un support de données en panne nécessitent souvent une intervention sur place ou spécialisée.