Que se passe-t-il ?
Trouvez votre panne. Avancez sans prendre de risque.
Box en panne, mise à jour Windows bloquée, écran noir, ordinateur lent, imprimante hors connexion, Wi-Fi instable ou fichiers disparus : choisissez la situation qui ressemble le plus à la vôtre. Chaque fiche commence par des contrôles simples, indique clairement quand s’arrêter et vous permet de demander de l’aide.
65 situations sont couvertes, avec des références officielles visibles pour les informations susceptibles d’évoluer.
Avant toute manipulation
Observer d’abord, agir ensuite.
Un même symptôme peut avoir plusieurs causes. Avant de redémarrer, réinitialiser ou installer un outil, photographiez les messages, notez la date d’apparition et vérifiez si un seul appareil ou toute l’installation est touché.
Matrice de diagnostic
16 signaux pour décider quoi faire
Commencez par la ligne qui décrit le signe le plus inquiétant. En présence de plusieurs symptômes, retenez toujours le niveau de priorité le plus élevé.
- 5
- Arrêt immédiat
- 5
- Prioritaire
- 6
- Diagnostic guidé
| Signal observé | Priorité | Action immédiate | À éviter | Orientation |
|---|---|---|---|---|
| Odeur de brûlé, fumée ou liquide sur l’appareil | Arrêt immédiat | Éteindre si cela peut être fait sans danger et débrancher l’alimentation. | Ne pas rallumer ni brancher un autre chargeur. | Contrôle matériel sur placeVoir le guide |
| Batterie gonflée ou boîtier qui se déforme | Arrêt immédiat | Cesser d’utiliser et de charger l’appareil. | Ne pas appuyer, percer ou tenter de retirer la batterie. | Prise en charge matérielleVoir le guide |
| Disque qui claque avec des fichiers devenus illisibles | Arrêt immédiat | Arrêter les copies et limiter les redémarrages. | Ne pas lancer de réparation automatique ou de formatage. | Protection et récupération des donnéesVoir le guide |
| Fichiers renommés ou chiffrés avec demande de rançon | Arrêt immédiat | Déconnecter le réseau et les supports de sauvegarde. | Ne pas payer ni supprimer les éléments avant analyse. | Incident de cybersécuritéVoir le guide |
| Un faux support a pris le contrôle de l’écran | Arrêt immédiat | Couper la connexion et mettre fin à l’accès distant. | Ne communiquer aucun code et ne réaliser aucun paiement. | Sécurisation des comptes et du posteVoir le guide |
| Compte en ligne utilisé par une personne inconnue | Prioritaire | Changer le mot de passe depuis un appareil fiable et vérifier les sessions. | Ne pas valider les demandes de connexion reçues. | Sécurisation des accèsVoir le guide |
| Clé USB qui demande soudainement un formatage | Prioritaire | Annuler la demande et retirer proprement la clé. | Ne pas formater si les fichiers ne sont pas sauvegardés. | Diagnostic du supportVoir le guide |
| Écrans bleus ou redémarrages qui se répètent | Prioritaire | Photographier le code et noter la dernière modification. | Ne pas multiplier les pilotes ou outils de réparation. | Diagnostic système et matérielVoir le guide |
| Ordinateur totalement inaccessible au démarrage | Prioritaire | Observer les voyants, sons et messages puis faire un seul essai contrôlé. | Ne pas enchaîner les arrêts forcés. | Diagnostic de démarrageVoir le guide |
| Surchauffe accompagnée d’arrêts brutaux | Prioritaire | Éteindre, laisser refroidir et dégager les aérations. | Ne pas poursuivre une tâche lourde sur une surface molle. | Contrôle du refroidissementVoir le guide |
| Box sans Internet sur tous les appareils | Diagnostic guidé | Comparer les voyants et tester deux appareils. | Ne pas utiliser le bouton de réinitialisation d’usine. | Contrôle opérateur, câbles et boxVoir le guide |
| Mise à jour bloquée ou annulée en boucle | Diagnostic guidé | Laisser l’appareil alimenté et noter le pourcentage ou le code. | Ne pas forcer l’arrêt sans avoir évalué l’activité. | Remise en état du systèmeVoir le guide |
| Wi-Fi lent sur un seul appareil | Diagnostic guidé | Comparer au même endroit avec un second appareil. | Ne pas remplacer la box avant d’avoir isolé la cause. | Réglage de l’appareil ou du réseauVoir le guide |
| Imprimante indiquée hors connexion | Diagnostic guidé | Vérifier l’imprimante sélectionnée et la file d’attente. | Ne pas réinstaller plusieurs pilotes au hasard. | Reconnexion du périphériqueVoir le guide |
| Messagerie qui ne reçoit ou n’envoie plus | Diagnostic guidé | Tester le webmail et relever le message exact. | Ne pas supprimer le compte avant d’avoir vérifié sa synchronisation. | Diagnostic du compte et de l’applicationVoir le guide |
| Ordinateur devenu progressivement très lent | Diagnostic guidé | Redémarrer normalement et vérifier l’espace de stockage. | Ne pas installer plusieurs logiciels de nettoyage. | Diagnostic des performancesVoir le guide |
Cette matrice aide à choisir le premier geste ; elle ne remplace pas un diagnostic lorsque la sécurité, les comptes ou des données irremplaçables sont concernés.
Diagnostic guidé
Toutes les situations courantes
Choisissez le symptôme principal. Si plusieurs pannes se mélangent ou si vos données sont importantes, contactez-nous avant d’aller plus loin.
Box Internet en panne
Voyants rouges, plus d’Internet ou box qui redémarre : suivez des vérifications simples et sûres avant de demander une intervention.
Voir les vérifications →WINWindowsMise à jour Windows bloquée
Écran de mise à jour figé, redémarrages ou échec Windows Update : apprenez quoi faire sans risquer vos fichiers.
Voir les vérifications →ONDémarrage & matérielOrdinateur qui ne démarre plus
Aucun voyant, écran noir ou démarrage interrompu : identifiez le type de panne et protégez vos données.
Voir les vérifications →PCPerformancesOrdinateur lent ou figé
Démarrage interminable, applications lentes ou ordinateur figé : contrôles utiles avant de remplacer le matériel.
Voir les vérifications →BSODWindowsÉcran bleu Windows
Un écran bleu apparaît au démarrage ou pendant l’utilisation : notez le code et suivez une méthode prudente.
Voir les vérifications →PRINTPériphériquesImprimante hors connexion
File d’attente bloquée, imprimante Wi-Fi introuvable ou pages qui ne sortent plus : contrôles simples et efficaces.
Voir les vérifications →WIFIInternet & réseauWi-Fi lent ou instable
Débit faible, appels qui coupent ou pièces mal couvertes : mesurez le problème avant d’ajouter un répéteur.
Voir les vérifications →SAFESécuritéVirus ou faux support technique
Alerte alarmante, numéro à appeler ou prise en main suspecte : sécurisez l’ordinateur et vos comptes.
Voir les vérifications →DATADonnéesFichiers ou données perdus
Fichiers supprimés, disque non reconnu ou photos disparues : les gestes qui préservent les chances de récupération.
Voir les vérifications →LOGINComptes & accèsMot de passe ou compte bloqué
Compte Microsoft, messagerie ou session inaccessible : suivez uniquement les procédures officielles et protégez vos données.
Voir les vérifications →SOUNDSon & audioPlus de son sur l’ordinateur
Aucun son, casque muet ou mauvaise sortie audio : vérifiez les réglages et les branchements sans tout réinstaller.
Voir les vérifications →CAMVisioconférenceWebcam ou microphone en panne
Image noire, micro muet ou mauvais appareil sélectionné : préparez votre visioconférence avec des contrôles simples.
Voir les vérifications →USBStockage externeClé USB ou disque non reconnu
Support absent, déconnexions ou demande de formatage : protégez les fichiers avant toute réparation.
Voir les vérifications →BATTAlimentationBatterie qui ne charge plus
Portable branché mais pas en charge, autonomie très faible ou arrêt soudain : distinguez chargeur, batterie et connecteur.
Voir les vérifications →HEATMatérielOrdinateur qui surchauffe
Ventilateur permanent, coque chaude ou arrêt brutal : améliorez l’aération et identifiez les causes de surchauffe.
Voir les vérifications →APPLogicielsLogiciel qui ne s’ouvre plus
Application bloquée, écran blanc ou fermeture immédiate : vérifiez mise à jour, fichiers et compte avant une réinstallation.
Voir les vérifications →MAILMessagerieMessagerie qui ne fonctionne plus
E-mails bloqués, mot de passe redemandé ou boîte pleine : retrouvez la cause sans exposer vos identifiants.
Voir les vérifications →BTPériphériquesBluetooth qui ne fonctionne plus
Périphérique Bluetooth introuvable, déconnexions ou appairage impossible : vérifiez casque, souris ou clavier sans perdre vos réglages.
Voir les vérifications →GBStockageDisque plein ou espace insuffisant
Stockage saturé, mises à jour impossibles ou ordinateur ralenti : triez avec méthode avant de supprimer.
Voir les vérifications →MOBTéléphone & photosTéléphone ou transfert de photos
Téléphone qui charge sans apparaître, câble inadapté ou photos introuvables : réussir le transfert sans doublons.
Voir les vérifications →SCREENAffichageÉcran externe sans signal
Écran noir, message sans signal ou mauvaise source : contrôlez alimentation, câble et réglages d’affichage.
Voir les vérifications →KEYPériphériquesClavier ou souris en panne
Touches inactives, curseur bloqué ou périphérique sans fil absent : retrouvez un contrôle fiable de l’ordinateur.
Voir les vérifications →WLANInternet & réseauOrdinateur sans connexion Wi-Fi
Réseau visible mais connexion impossible, mot de passe refusé ou Wi-Fi disparu : isolez la panne de l’ordinateur.
Voir les vérifications →LANInternet & réseauConnexion Ethernet en panne
Câble branché mais aucun réseau, voyant éteint ou débit anormal : contrôlez chaque maillon de la liaison.
Voir les vérifications →WEBInternetPages Internet qui ne s’ouvrent plus
Un site précis ou toutes les pages restent bloqués : distinguez connexion, navigateur, date et extension.
Voir les vérifications →SYNCCloud & fichiersSynchronisation cloud bloquée
Icône en attente, conflit de fichiers ou dossiers absents : rétablissez la synchronisation sans créer de doublons.
Voir les vérifications →BACKUPSauvegardeSauvegarde qui ne fonctionne plus
Disque plein, destination absente ou copie interrompue : vérifiez qu’une sauvegarde récente est réellement restaurable.
Voir les vérifications →USERWindowsProfil temporaire Windows
Bureau vide, favoris absents ou message de profil temporaire : protégez les fichiers avant toute correction.
Voir les vérifications →PORTPériphériquesPort USB qui ne fonctionne plus
Périphérique absent, alimentation insuffisante ou connexion instable : distinguez port, câble et appareil.
Voir les vérifications →SCANPériphériquesScanner ou numérisation en panne
Scanner absent, application bloquée ou fichier introuvable : vérifiez connexion, source et destination.
Voir les vérifications →W10WindowsFin du support de Windows 10
Le support standard est terminé depuis le 14 octobre 2025 : vérifiez Windows 11, la sauvegarde et l’option ESU temporaire.
Voir les vérifications →LOCKWindowsClé de récupération BitLocker
Écran BitLocker au démarrage : retrouvez la clé à 48 chiffres sans réinitialiser ni perdre les données.
Voir les vérifications →W11WindowsPC incompatible avec Windows 11
TPM 2.0, démarrage sécurisé, processeur, mémoire ou stockage : identifiez l’exigence réellement bloquante.
Voir les vérifications →WINREWindowsBoucle de réparation automatique
Windows revient sans cesse à la récupération : protégez les données et utilisez les options officielles dans le bon ordre.
Voir les vérifications →MACBOOTMacMac qui ne démarre plus
Écran noir, point d’interrogation, barre bloquée ou récupération : observez le symbole avant d’agir.
Voir les vérifications →MACOSMacMise à jour macOS bloquée
Téléchargement impossible, barre figée ou redémarrages : sauvegardez et vérifiez la compatibilité avant de forcer.
Voir les vérifications →MACSLOWMacMac lent ou applications figées
Stockage saturé, application gourmande, synchronisation ou chaleur : identifiez la cause sans logiciel miracle.
Voir les vérifications →RANSOMCybersécuritéRançongiciel et fichiers chiffrés
Message de rançon, extensions inconnues ou fichiers bloqués : isolez l’appareil et préservez les preuves.
Voir les vérifications →ACCOUNTCybersécuritéCompte en ligne piraté
Mot de passe modifié, connexions inconnues ou messages envoyés : sécurisez d’abord la messagerie principale.
Voir les vérifications →PHISHCybersécuritéHameçonnage ou phishing
Lien trompeur, faux colis, banque ou administration : réagissez selon les informations réellement communiquées.
Voir les vérifications →REBOOTMatériel & démarrageOrdinateur qui redémarre seul
Redémarrage brutal, écran bleu ou extinction après quelques minutes : protégez vos fichiers et observez le contexte.
Voir les vérifications →VISIOTélétravailVisioconférence : caméra ou micro
Caméra noire, micro coupé, écho ou coupures : vérifiez les autorisations, les périphériques et le réseau avant le rendez-vous.
Voir les vérifications →GUESTInternet & réseauCréer un Wi-Fi invité sécurisé
Recevoir des visiteurs sans partager vos appareils et données : configurez un réseau invité distinct et maîtrisé.
Voir les vérifications →MAILMessagerieBoîte mail pleine ou saturée
Réception bloquée, pièces jointes refusées ou quota atteint : identifiez ce qui prend de la place et archivez avec méthode.
Voir les vérifications →WEBCybersécuritéSite web suspect ou faux paiement
Page qui imite une banque, une livraison ou un service connu : vérifiez son identité avant de vous connecter ou de payer.
Voir les vérifications →WIFIInternet & réseauMot de passe Wi-Fi oublié
Nouveau téléphone, code perdu ou étiquette illisible : retrouvez le bon accès sans couper tout le réseau.
Voir les vérifications →MOVEInstallation & donnéesPasser à un nouvel ordinateur
Remplacer un PC ou un Mac sans perdre fichiers, messagerie, imprimante ni repères : préparez la migration par étapes.
Voir les vérifications →PHONEMobile & comptesTéléphone perdu ou volé
Téléphone perdu ou volé : protégez rapidement votre numéro, vos comptes, vos moyens de paiement et vos données dans le bon ordre.
Voir les vérifications →PHOTOPhotos & cloudPhotos disparues du cloud
Album vide, photos manquantes ou synchronisation incomplète : vérifiez le bon compte et les corbeilles avant toute action.
Voir les vérifications →INKPériphériquesImprimante : pages blanches ou pâles
Encre, toner, têtes d’impression ou mauvais pilote : procédez par vérifications simples avant de remplacer du matériel.
Voir les vérifications →DISPLAYÉcrans & câblesSecond écran non détecté
Écran absent, affichage dupliqué ou mauvaise résolution : vérifiez le câble, la source et les réglages dans le bon ordre.
Voir les vérifications →BUYAchat & installationChoisir un ordinateur
PC portable, fixe ou Mac : partez de vos usages réels, des logiciels nécessaires et de la durée de vie attendue.
Voir les vérifications →ADMINWindows & accèsMot de passe administrateur Windows
Installation ou réglage bloqué par une demande administrateur : identifiez le compte concerné sans tenter de contourner la sécurité.
Voir les vérifications →ROUTERInternet & réseauBien placer sa box Wi-Fi
Un bon emplacement améliore la couverture sans achat immédiat : évitez les obstacles et mesurez les zones réellement utilisées.
Voir les vérifications →321Sauvegarde & donnéesMettre en place une sauvegarde 3-2-1
Trois copies, deux supports, une hors du domicile ou des locaux : adaptez cette méthode à vos documents et photos importants.
Voir les vérifications →ADSNavigateur & sécuritéNavigateur lent ou publicités invasives
Onglets qui s’ouvrent seuls, publicités excessives ou recherches redirigées : vérifiez extensions et notifications avec prudence.
Voir les vérifications →PDFFichiers & logicielsPDF qui ne s’ouvre pas
Téléchargement incomplet, lecteur inadapté ou document corrompu : préservez l’original et vérifiez le fichier.
Voir les vérifications →TIMEWindows & réglagesDate ou heure incorrecte
Heure qui dérive, certificats refusés ou agenda décalé : vérifiez fuseau, synchronisation et causes matérielles.
Voir les vérifications →CHARGEMobile & accessoiresSmartphone qui charge lentement
Smartphone qui charge lentement ou plus du tout : contrôlez câble, adaptateur, port et batterie sans endommager le téléphone ni perdre vos données.
Voir les vérifications →FORMATDonnées & supportsClé USB qui demande un formatage
Windows demande de formater une clé ou un disque : arrêtez les écritures et évaluez d’abord la valeur des données.
Voir les vérifications →SHARERéseau & travailPartage réseau inaccessible
Dossier partagé absent, accès refusé ou NAS introuvable : vérifiez réseau et droits sans désactiver la sécurité.
Voir les vérifications →PASSComptes & accèsMot de passe navigateur introuvable
Accès mémorisé disparu, nouveau PC ou navigateur réinitialisé : retrouvez les comptes par les voies officielles.
Voir les vérifications →PRINTPériphériques & réseauImprimante Wi-Fi après changement de box
Nouvelle box, nouveau nom de réseau ou mot de passe : reconnectez l’imprimante sans réinstaller tout le poste.
Voir les vérifications →FANMatériel & performancesVentilateur d’ordinateur bruyant
Souffle constant, chaleur ou bruit anormal : distinguez activité normale, poussière et problème matériel.
Voir les vérifications →REMOTEAssistance & sécuritéPréparer une assistance à distance
Avant une prise en main, préparez les informations utiles et protégez vos comptes, fichiers et confidentialité.
Voir les vérifications →Deux façons d’avancer
Un guide si la situation est simple. Un diagnostic si elle ne l’est pas.
Les tutoriels vous aident à faire les contrôles sans danger. Une intervention devient préférable lorsque la panne se répète, empêche de travailler, concerne plusieurs appareils ou menace des données importantes.
Besoin d’aide maintenant ?
Décrivez l’équipement, les voyants ou messages affichés, les actions déjà tentées et votre commune. Une première orientation vous sera proposée.