Messagerie · Guide pratique
Messagerie qui ne reçoit ou n’envoie plus les e-mails
La panne peut concerner la connexion, le compte, l’application ou seulement un message trop volumineux. Le webmail permet souvent de savoir si la boîte fonctionne encore côté fournisseur.
Contenu vérifié le 30 août 2026 à partir de sources officielles et des bonnes pratiques en vigueur.
Identifier la situation
Ces symptômes vous semblent familiers ?
Les nouveaux messages n’arrivent plus.
Les e-mails restent dans la boîte d’envoi.
Le mot de passe est demandé à chaque ouverture.
La boîte indique qu’elle est pleine ou hors connexion.
Pas à pas
Les vérifications à faire dans l’ordre
Vérifier la connexion et la date
Ouvrez un site connu et vérifiez que la date et l’heure de l’ordinateur sont correctes.
Tester le webmail officiel
Depuis l’adresse connue du fournisseur, connectez-vous sans suivre un lien reçu par message. Ne communiquez votre mot de passe à personne.
Contrôler l’espace disponible
Vérifiez le quota de la boîte, les éléments supprimés et les pièces jointes volumineuses. Ne videz pas définitivement des dossiers sans sauvegarde.
Examiner le message bloqué
Supprimez de la boîte d’envoi uniquement le message certain qui bloque, ou réduisez sa pièce jointe avant de réessayer.
Reconfigurer seulement avec les bons paramètres
Conservez les anciens réglages avant de supprimer un compte de l’application. Utilisez les paramètres officiels du fournisseur.
Ne prenez pas de risque
Arrêtez les manipulations et contactez-nous si…
- La messagerie envoie des messages que vous n’avez pas écrits.
- Le mot de passe ou les moyens de récupération ont été modifiés sans votre accord.
- Des dossiers professionnels importants risquent d’être supprimés lors d’une reconfiguration.
Pour la prochaine fois
Quelques gestes de prévention
Activer la double authentification.
Maintenir l’adresse et le téléphone de récupération à jour.
Archiver les pièces jointes importantes hors de la boîte mail.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut aussi savoir
Pourquoi le webmail fonctionne-t-il mais pas le logiciel ?
Le compte côté fournisseur est opérationnel ; le problème vient probablement des paramètres, du mot de passe enregistré ou de la synchronisation de l’application.
Faut-il supprimer puis recréer le compte ?
Pas avant d’avoir vérifié où sont stockés les messages, contacts et calendriers. Une suppression peut faire disparaître des éléments conservés uniquement sur l’ordinateur.