Mobile & comptes · Guide pratique
Téléphone perdu ou volé : les premières actions à faire
Un téléphone contient souvent la messagerie, les applications bancaires et les codes de connexion. Réagissez rapidement depuis un appareil fiable, sans vous fier à des messages reçus après la perte.
Contenu vérifié le 30 août 2026 à partir de sources officielles et des bonnes pratiques en vigueur.
Identifier la situation
Ces symptômes vous semblent familiers ?
Le téléphone est introuvable ou a été volé.
Des alertes de connexion inhabituelles arrivent.
La carte SIM ou les moyens de paiement étaient enregistrés.
Vous recevez un message affirmant que le téléphone a été retrouvé.
Pas à pas
Les vérifications à faire dans l’ordre
Localiser ou verrouiller à distance
Utilisez le service officiel du fabricant depuis un autre appareil pour localiser, faire sonner ou verrouiller le téléphone si cette fonction était activée.
Bloquer la ligne auprès de l’opérateur
Contactez votre opérateur via ses coordonnées officielles pour suspendre la SIM ou l’eSIM et éviter les usages frauduleux.
Sécuriser la messagerie principale
Changez le mot de passe de l’adresse e-mail utilisée pour récupérer vos autres comptes et contrôlez les sessions actives.
Prévenir la banque si nécessaire
Désactivez les paiements mobiles et signalez la perte lorsque des applications bancaires ou cartes sont concernées.
Se méfier des faux messages de localisation
Ne saisissez jamais votre identifiant sur un lien reçu par SMS. Les voleurs utilisent parfois de faux avis pour obtenir vos accès.
Ne prenez pas de risque
Arrêtez les manipulations et contactez-nous si…
- Vous avez donné un code de validation après la perte.
- Des paiements ou messages inconnus apparaissent.
- Le téléphone contient des accès professionnels ou administratifs.
Pour la prochaine fois
Quelques gestes de prévention
Activer la localisation et le verrouillage à distance.
Utiliser un code d’écran robuste.
Conserver les codes de secours hors du téléphone.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut aussi savoir
Faut-il effacer le téléphone immédiatement ?
Le verrouillage et la localisation peuvent d’abord être utiles. Si les données sont sensibles ou le téléphone ne peut pas être récupéré, l’effacement à distance est préférable.
Dois-je changer tous mes mots de passe ?
Commencez par la messagerie, les services financiers et les comptes dont les sessions étaient ouvertes sur l’appareil.