Données · Guide pratique
Fichiers disparus, disque en panne ou données perdues
Après une perte de données, chaque nouvelle écriture peut remplacer des informations encore récupérables. Le premier réflexe est d’arrêter d’utiliser le support concerné et d’identifier où les fichiers étaient stockés.
Contenu vérifié le 30 août 2026 à partir de sources officielles et des bonnes pratiques en vigueur.
Identifier la situation
Ces symptômes vous semblent familiers ?
Un dossier a disparu après une suppression ou une synchronisation.
Le disque externe n’apparaît plus.
Windows propose de formater le support.
Des fichiers portent des noms étranges ou ne s’ouvrent plus.
Pas à pas
Les vérifications à faire dans l’ordre
Arrêter d’écrire sur le support
Ne copiez rien, n’installez aucun logiciel de récupération sur le disque concerné et évitez les redémarrages inutiles.
Vérifier la Corbeille et le cloud
Depuis un autre appareil si possible, contrôlez la Corbeille locale, celle du service en ligne et l’historique des versions.
Identifier l’emplacement réel
Notez si les fichiers étaient sur le bureau, un disque externe, une clé USB, un téléphone ou un espace synchronisé.
Écouter le disque sans insister
Un support qui claque, se déconnecte ou ralentit fortement doit être arrêté immédiatement. Les essais répétés peuvent aggraver la panne.
Demander un diagnostic
La récupération dépend du support et du type de panne. Un laboratoire spécialisé peut être nécessaire pour les dommages physiques.
Ne prenez pas de risque
Arrêtez les manipulations et contactez-nous si…
- Le disque émet des claquements ou grattements.
- Le support est tombé, a chauffé ou a reçu du liquide.
- Les fichiers sont irremplaçables et aucune copie n’existe.
Pour la prochaine fois
Quelques gestes de prévention
Conserver au moins deux copies sur des supports différents.
Tester régulièrement qu’un fichier sauvegardé peut être restauré.
Ne pas laisser un disque de sauvegarde branché en permanence.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut aussi savoir
Puis-je utiliser un logiciel de récupération gratuit ?
Sur un support sain et pour une suppression simple, cela peut parfois aider. Mais ne l’installez jamais sur le disque concerné. En cas de bruit, de déconnexion ou de données importantes, arrêtez les essais.
Pourquoi Windows propose-t-il de formater le disque ?
Le système ne reconnaît plus correctement sa structure. Ne formatez pas si les données doivent être récupérées, car cela modifie le support et peut compliquer la suite.