Windows & accès · Guide pratique
Code PIN Windows Hello indisponible ou oublié
Le code PIN Windows Hello protège un appareil précis et n’est pas le mot de passe du compte Microsoft. Une mise à jour, un changement de sécurité ou un problème de compte peut demander une nouvelle vérification. Utilisez uniquement les options affichées par Windows et les pages officielles.
Contenu vérifié le 15 septembre 2026 à partir de sources officielles et des bonnes pratiques en vigueur.
Identifier la situation
Ces symptômes vous semblent familiers ?
Windows indique que le code PIN n’est plus disponible.
Le code habituel est refusé après une mise à jour.
L’option « J’ai oublié mon code confidentiel » apparaît.
Vous confondez le PIN local et le mot de passe du compte en ligne.
Pas à pas
Les vérifications à faire dans l’ordre
Vérifier le compte sélectionné
Sur l’écran de connexion, contrôlez le nom ou l’adresse du compte avant d’essayer un code. Plusieurs profils peuvent être présents.
Afficher les options de connexion
Choisissez Options de connexion pour voir si le mot de passe du compte reste disponible. Le PIN et le mot de passe ne sont pas interchangeables.
Utiliser la récupération intégrée
Si « J’ai oublié mon code confidentiel » est proposé pour un compte Microsoft, suivez cette procédure et vérifiez votre identité avec vos moyens habituels.
Contrôler la connexion Internet
Certaines vérifications de compte nécessitent le réseau. Utilisez un réseau connu et évitez de saisir vos identifiants sur une page reçue par message.
Préserver les clés de récupération
Si Windows demande BitLocker, arrêtez les essais et recherchez la clé dans le compte ou les documents prévus ; le code PIN ne remplace pas cette clé.
Ne prenez pas de risque
Arrêtez les manipulations et contactez-nous si…
- L’ordinateur appartient à une entreprise ou une administration.
- BitLocker demande une clé que vous ne possédez pas.
- Le compte ou l’adresse affichée ne vous appartient pas.
Pour la prochaine fois
Quelques gestes de prévention
Conserver des moyens de récupération du compte à jour.
Distinguer le mot de passe du compte et le code PIN de l’appareil.
Sauvegarder les fichiers avant les opérations de récupération avancées.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut aussi savoir
Le code PIN est-il le mot de passe Microsoft ?
Non. Le PIN est lié à l’appareil. Le mot de passe sert au compte Microsoft et peut permettre de recréer le PIN après vérification.
Le support peut-il me donner mon PIN ?
Non. Une récupération légitime vérifie votre identité et permet de créer un nouveau code ; personne ne doit vous demander de lui communiquer vos secrets.
Vérification éditoriale
Sources officielles consultées
Ces références ont servi à contrôler les informations sensibles à la date du 15 septembre 2026. Consulter la méthode éditoriale HSI.