Comptes & accès · Guide pratique
Clé d’accès indisponible : retrouver où la passkey est enregistrée
Une clé d’accès peut être enregistrée sur l’appareil, dans un gestionnaire synchronisé, sur un téléphone ou dans une clé de sécurité physique. Elle utilise le déverrouillage local — code, empreinte ou visage — sans transmettre ce secret au site. Une invite absente ne signifie pas forcément que le compte est perdu.
Contenu vérifié le 15 septembre 2026 à partir de sources officielles et des bonnes pratiques en vigueur.
Identifier la situation
Ces symptômes vous semblent familiers ?
Le site demande une clé d’accès présente sur un autre appareil.
Le téléphone proposé n’est plus disponible.
Le navigateur ouvre un mauvais gestionnaire d’identifiants.
Une clé physique ou le Bluetooth est demandé pour continuer.
Pas à pas
Les vérifications à faire dans l’ordre
Identifier le compte et le service
Vérifiez l’adresse du site et le compte visé. Ne validez pas une demande de connexion inattendue reçue hors de votre propre tentative.
Choisir une autre méthode proposée
Recherchez Autres options, Utiliser un autre appareil, mot de passe, code de secours ou récupération officielle selon le service.
Retrouver l’emplacement de la clé
Consultez le gestionnaire utilisé lors de la création : appareil Windows, trousseau iCloud, gestionnaire de mots de passe, téléphone ou clé physique.
Autoriser la proximité seulement si attendue
Une connexion depuis un téléphone peut demander Bluetooth et un QR code affiché par votre propre ordinateur. N’utilisez pas un code transmis par un tiers.
Ajouter une méthode de secours après récupération
Une fois connecté, enregistrez une seconde méthode indépendante et contrôlez la liste des appareils et clés autorisés.
Ne prenez pas de risque
Arrêtez les manipulations et contactez-nous si…
- Un tiers demande de scanner son QR code ou de confirmer sa connexion.
- Le compte contient des données professionnelles ou administratives sensibles.
- Aucune méthode officielle de récupération n’est disponible.
Pour la prochaine fois
Quelques gestes de prévention
Conserver au moins deux méthodes de connexion indépendantes.
Documenter le gestionnaire dans lequel la clé est enregistrée.
Retirer les anciens appareils depuis les réglages officiels du compte.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut aussi savoir
Une clé d’accès est-elle le code PIN de mon appareil ?
Non. Le code PIN, l’empreinte ou le visage servent à déverrouiller localement l’usage de la clé ; ils ne sont pas la clé transmise au service.
Puis-je utiliser la clé d’accès de mon téléphone sur un autre ordinateur ?
Souvent oui lorsque le service et les appareils le permettent. La procédure peut utiliser un QR code affiché sur l’ordinateur et une vérification de proximité.
Vérification éditoriale
Sources officielles consultées
Ces références ont servi à contrôler les informations sensibles à la date du 15 septembre 2026. Consulter la méthode éditoriale HSI.